Da hast Du vollkommen Recht – Kulturwandel braucht Zeit. Und doch geht in der langfristigen Planung meist der Einsatz der sozialen Medien innerhalb des Unternehmens unter. Natürlich müssen diese Prozesse noch nicht abgeschlossen sein. 

Sehe ich ähnlich wie du. Der Einsatz von Social Media-Anwendungen – gleich welcher Art genau – kann (!) für die interne Kommunikation interessant und fruchtbar sein. Er muss es aber nicht. Es ist ein deterministischer Fehlschluss zu glaube, dass jeder der externe PR mit der Hilfe von Social Media betreibt oder als Konzept verkauft, dies auch intern machen muss. Zweck und Anspruchsgruppen sind – wie du schon sagst – verschieden. Größe und Organisationsform des Unternehmens sind relevante Kriterien neben vielen weiteren. Ich kann mir dabei gut einige Konstellationen vorstellen, bei denen Social Media-Anwendungen eher dysfunktional sind. Es wird sicherlich nicht jedem Unternehmen bekommen, wenn aus der inhabergeführten Firma plötzlich eine Art Kolchos wird.Das ändert nichts daran, dass Social Media-Anwendungen ein adäquates Mittel für die interne Kommunikation sein können. Damit werden diese Anwendungen allerdings zu etwas anderem, nämlich zu “reinen” Kommunikationsmitteln, die Kommunikationswege verändern, simplifizieren, beschleunigen uvm. Durch die Bindung an das Unternehmen in der Rolle als Arbeitnehmer fällt die mit Social Media verbundene Freiheit in der Rezeption, Partizipation und Produktion an und von Medieninhalten weg, die konstituierend für die zentralen Gedanken hinter Begriffen wie Social Media sind. Es handelt sich dann zwar noch um die gleichen Anwendungen, Social Media im eigentlichen Sinne sind sie aber nicht mehr.Ich muss aber auch sagen, dass die Social Media Aktivitäten vieler Unternehmen auf mich so Authentisch wirken wie falsche Wimpern.

Lieber Magnus,

das Agenturen und Unternehmen zwischen interner und externer Kommunikation unterscheiden ist klar und wichtig, denn die Zielgruppen und die Ansprache unterscheidet sich deutlich. Gegenteiliges habe ich auch nicht behauptet. Allerdings glaube ich, dass Unternehmen die extern Social Media einsetzen, intern aber z.B. noch ein Ordnerarchiv statt eines Wikis zur Archivierung und zum Wissensmanagement verwenden, das Potenzial der sozialen Medien nicht voll ausschöpfen. Bei Agenturen, die Social-Media-Beratungsleistungen verkaufen müssen dieses Potenzial erkannt haben und selbst einsetzen um wirklich beraten zu können. 

Christine