Beziehung, Dialog, Engagement – das ist es, was das Web so “social” macht. Beim Social Media Monitoring ist es daher nicht nur wichtig Beiträgen zu identifizieren, sondern auch mit den Verfassern in Kontakt zu treten. Fragen beantworten, Tipps und Anregungen geben, auf Kritik reagieren oder Zusatzinformationen anbieten. Welche Hilfestellungen kann das Monitoring-Tool Heartbeat geben, um die sogenannten Meinungsführer ausfindig zu machen?
 
Start einer solchen Recherche ist der Measure-Bereich von Heartbeat. Hier können neben der Sentiment- und Text-Analyse auch Informationen zu demografischen …

Social Media Monitoring-Tools wie Sysomos Heartbeat durchforsten 24 Stunden 7 Tage die Woche das Web nach relevanten Beiträgen und treffen eine Vorselektion. Den zweiten und nicht weniger wichtigen Schritt, in dem Posts bewertet und eingeordnet werden, übernehmen in den meisten Fällen Redakteure. Meine persönliche Meinung ist, dass dieser Schritt zwingend von Menschenhand ausgeführt werden muss. So ist beispielsweise die Bewertung der Tonalität oder die Einordnung, ob der Kunde über spezielle Beiträge informiert werden muss, eine kognitive Leistung, die nur von …

Von einem kostenpflichtigen Social Media Monitoring-Tool wünsche ich mir insbesondere, dass es mir meine Arbeit erleichtert. Ergebnisse sollen archivierbar und bei Gelegenheit abrufbar sein, es sollte zahlreiche Analysemöglichkeiten geben und eine Alertfunktion beinhalten usw… Welche Informationen liefert das Tool Heartbeat ? Werden neben Autor, Quelle und URL auch demografische oder geografische Daten mitgeliefert?
 
Nach erfolgreichem Setup des Heartbeat-Accounts sammelt das System nun in Echtzeit (Verzögerung 5-7 Minuten) alle relevanten Treffer aus dem Web. Heißt: Wenn ich auf Twitter in einem Post …

Die Keywords sind das Herzstück eines jeden Monitorings. Denn das Ergebnis der Suchabfrage kann immer nur so gut sein, wie die Suchbegriffe. Mit den Booleschen Operatoren verknüpft liefern sie die relevanten Suchergebnisse. Im Folgenden zeige ich Schritt für Schritt, wie die entsprechenden Keywords im Monitoring-Tool Sysomos Heartbeat angelegt und kombiniert werden können.
 
“It’s all about queries and tags”. Und das stimmt wirklich. Unter dem Menüpunkt “Settings” können allerlei Einstellung für Heartbeat vorgenommen werden. Beim Aufsetzen eines Monitorings sind erst einmal die …

Bei der Auswahl eines geeigneten Social Media Monitoring-Tools für das eigene Unternehmen, Institut oder die eigene Agentur ist es wichtig, sich im ersten Schritt einen Überblick über die unterschiedlichen Tools und Anbieter zu verschaffen.
Ich möchte in dieser Woche die beiden Monitoring-Tools vorstellen, mit denen ich bisher am häufigsten gearbeitet habe – das Echtzeit-Monitoring-Tool Sysomos Heartbeat und das Analyse-Tool Sysomos MAP.
Fragen können vorab gerne direkt als Kommentar unter diesen Eintrag gepostet oder als Email an mich gesendet werden.

Als ich mich heute morgen in das Monitoring-Tool unserer Firma,  Heartbeat von Sysomos,  einloggte, stellte ich fest, dass über Nacht einige Updates des Herstellers online gegangen sind. Ich habe die Aktualisierungen hier einmal zusammengefasst:
Email-Alerts
Sysomos hat die Email-Alerts überarbeitet. So ist es nun möglich, sich zu ausgewählten Filtereinstellung (wie hier: negative Posts von Twitter) neue Treffer täglich oder wöchentlich zu einer festen Uhrzeit zustellen zu lassen. Sie können aber genauso gut versendet werden, sobald die …